Der Schutz der Daten der Ratsuchenden – und jener, der von ihnen gepflegten Personen – ist ein zentraler Bestandteil der Alles Clara App.
Gerade beim Thema Pflege geht es vielfach um sensible Daten, das betrifft natürlich insbesondere Gesundheitsdaten. Die Entwicklung der Alles Clara App erfolgt daher in enger Zusammenarbeit mit Datenschutzexpert:innen. Hier findet sich ein Überblick über die wichtigsten Maßnahmen zum Schutz der Daten in Alles Clara. Die Details finden sich in den Datenschutzbestimmungen.
Vertrauensvolle Beratungsräume
Die digitalen Beratungsräume innerhalb der Alles Clara App sind end-to-end verschlüsselt. Alle Informationen und Daten, die innerhalb der Beratungsräume ausgetauscht werden, sind somit nur für die ratsuchende Person und die jeweiligen Berater:innen sichtbar. Außenstehende oder Dritte haben niemals Zugang zu den Inhalten aus den Beratungsräumen.
Verschwiegenheitspflicht
Mit dem Start einer Beratung tritt ein Beratungsvertrag zwischen dem/der Ratsuchenden und dem/der Berater:in in Kraft. Das bedeutet, dass die Berater:innen ab diesem Zeitpunkt ihrer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen. Somit wird sichergestellt, dass die Inhalte der Beratungen streng vertraulich behandelt werden. Der Beratungsvertrag jeder Beratung kann in den ersten Nachrichten abgerufen werden. Er bleibt auch nach Abschluss der Beratung einsichtig, wie auch alle anderen Beratungsinhalte.
Getrennte Aufbewahrung
Hinter der Alles Clara App stehen die Two Next GmbH und der Alles Clara Gemeinnützige GmbH – Gesellschaft zur Entlastung pflegender Angehöriger. Die Two Next GmbH ist für die technische Umsetzung der App verantwortlich und stellt somit die Infrastruktur zur Verfügung. Die Alles Clara Gemeinnützige GmbH nutzt diese Infrastruktur und betreibt die Applikation.
Die Daten, die innerhalb der Beratungsräume ausgetauscht werden, werden bei der Alles Clara Gemeinnützige GmbH aufbewahrt – in verschlüsselter Form. die Alles Clara Gemeinnützige GmbH hat dabei jedoch keine Möglichkeit zur Entschlüsselung dieser Daten. Nur die Two Next GmbH verfügt über die Sicherheitsschlüssel zum Öffnen der Beratungen.
Was ist mit den Daten außerhalb der Beratungsräume?
Jene Daten, die im Zuge der Anmeldung angegeben werden, werden DSGVO-konform gespeichert. Dies ist notwendig, damit Alles Clara die Profildaten speichern und verarbeiten darf. Diese werden vorrangig für die Verbindung mit einem/einer Berater:in und den Beratungsvertrag verwendet.
Wie werden die Daten aufbewahrt?
Die Daten, die innerhalb der Beratungsräume ausgetauscht werden, werden bei der Alles Clara Gemeinnützige GmbH aufbewahrt – in verschlüsselter Form. Die Alles Clara Gemeinnützige GmbH hat dabei jedoch keine Möglichkeit zur Entschlüsselung dieser Daten. Nur die Two Next GmbH verfügt über die Sicherheitsschlüssel zum Öffnen der Beratungen. Durch die getrennte Aufbewahrung der Schlüssel und Daten können diese somit weder von der GmbH noch von der Alles Clara Gemeinnützige GmbH zusammengefügt werden.
Wo stehen die Server?
Sämtliche Daten, die im Zuge der Verwendung der Alles Clara App gespeichert werden, liegen auf europäischen Servern und unterliegen somit den strengen Richtlinien der DGSVO, der europäischen Datenschutz-Grundverordnung.
Wie lange werden die Daten gespeichert?
Wir speichern deine Daten nur so lange, wie es nötig ist.
- Wenn du deine Registrierung nicht innerhalb von 12 Werktagen abschließt, löschen wir deine Daten.
- Solange du ein Konto hast, bleiben deine Daten gespeichert.
- Nach dem Löschen deines Kontos müssen wir einige Daten (z. B. Anmeldedaten und allgemeine Infos zu genutzten Beratungen, aber keine Inhalte) aus gesetzlichen Gründen noch weiter aufbewahren, meist 10 Jahre.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Du kannst dein Benutzerkonto jederzeit direkt in der App löschen. Öffne dazu dein Profil, gehe zu den Einstellungen und wähle „Konto löschen“ aus.
Wenn dir das lieber ist, kannst du die Löschung auch per E‑Mail an info@alles-clara.com beantragen.
Was passiert, wenn ich die Löschung meiner Daten beantrage?
Nach einer Kontolöschung in der App oder nach Eingang eines Löschungsantrags per E-Mail werden deine personenbezogenen Daten innerhalb von spätestens 30 Tagen gelöscht oder anonymisiert.
Einige Daten müssen wir jedoch länger aufbewahren – zum Beispiel, wenn das gesetzlich vorgeschrieben ist, ein Gericht oder eine Behörde es verlangt, wir sie für rechtliche Ansprüche brauchen oder ein berechtigtes Interesse besteht. Sobald keiner dieser Gründe mehr vorliegt, löschen wir diese Daten.
Wen kann ich dazu kontaktieren?
Bei Fragen zur Speicherung oder Löschung personenbezogener Daten kontaktiere uns bitte unter: info@alles-clara.at.
Du findest hier die aktuellen Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von Alles Clara. Im Sinne der Transparenz werden auch alle alten Version gelistet.
